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ISO9001/Wissensmanagement Beispiele

Aus DIQA Projektmanagement GmbH

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Beispiele für ISO9001-konformes Wissensmanagement

Die aktuelle Fassung von ISO 9001 (ISO 9001:2015) fordert das strukturierte "Wissensmanagement". Das Management von Wissen bedeutet das Wissen der Organisation und die Kompetenzen der Mitarbeiter zu identifizieren, zur Verfügung zu stellen und aufrecht zu erhalten. Darüberhinaus ist Wissen ein Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Im Folgenden möchten wir Ihnen Beispiele für das Wissensmanagement in ISO 9001:2015 geben, die Sie Ihrem Wissensmanagementprozess zu Grunde legen können. In unserem Tool QM-Wiki haben Sie diese Vorlage automatisch zur Hand, damit Sie Wissensmanagement professionell umsetzen.

Beispiele für Wissen der Organisation

Es gibt einige Wissensarten, die für jedes Unternehmen relevant sind, und die wir hier mit Beispielen auflisten:

  • Lessons Learned:
    Lektionen aus Fehlern, die bei der Prozessbearbeitung aufgetreten sind, z.B. Probleme in der Produktion, Fehler beim Bewerbergespräch, Missverständnisse mit Kunden/Interessenten
  • Expert Debriefings, Onboarding
    Austausch von nicht dokumentiertem Wissen, z.B. Facharbeiter sammelt seine Erfahrungen bevor er das Unternehmen verläßt, Pate lernt lernt neuen Mitarbeiter an
  • Tipps und Tricks
    undokumentierte Hinweise, Kniffe, Tricks beim Umgang mit Betriebsmitteln, Stakeholdern, Prozessen, z.B. Workarounds in Softwareprodukten
  • Fragen und Antworten:
    häufig gestellte Fragen, die im betrieblichen Alltag regelmäßig aufkommen, z.B. wo liegen unsere Handbücher, Fragen zu Prozessen etc
  • Kundenanforderung:
    Wünsche, Ideen, Hinweise von Kunden, die bspw. im Kundengespräch oder Reklamationen geäussert werden.
  • Unternehmenskultur
    ungeschriebene Regeln, die die Zusammenarbeit und das Verhalten der Mitarbeiter im Unternehmen bestimmen
  • Projektwissen
    Fehler oder Erfahrungen, die in Projekten gemacht werden; üblicherweise werden sie im Rahmen des Projektdebriefings systematisch erfasst.
  • Fachwissen
    Wissen, das für die Umsetzung einer Aufgabe notwendig ist.
  • Definition, Fachbegriffe
    jedes Unternehmen und jede Branche greifen auf ähnliche Begriffe zurück, die u.U. nicht intuitiv erschliessen. Diese Begriffe werden am Besten in einem Glossar mit ihren Definitionen gesammelt.
  • Verbesserung
    Ergebnisse aus Verbesserungen: aus dem betrieblichen Vorschlagswesen
  • Erfahrungswissen
    aus Erfahrungen gesammeltes Wissen: bspw. Arbeitsanweisungen, Prüfvorschriften

So professionalisieren Sie das Wissensmanagement

Sie können diese Beispiele für das Wissensmanagement gemäß ISO9001:2015 in Excel, Dokumenten etc abbilden. Das ist allerdings sehr fehleranfällig (gemeinsames Bearbeiten ist unmöglich, Zusammenführen mehrerer Excelsheets ist aufwändig, keine übergreifende Suche etc). Sie können sich und Ihren Kollegen diese Umstände ersparen, wenn Sie gleich ein Software-Tool für das Wissensmanagement benutzen. Mit unserem Werkzeug für ISO9001 QM-Wiki stellen Sie sicher, dass Ihnen keine Fehler beim Wissensmanagement unterlaufen und das Wissen der Organisation professionell erfassen und bereitstellen.

Was nun als nächstes?


Ihr Ansprechpartner
Dipl. Wirtsch.-Inf. Daniel Hansch

Daniel Hansch
SharePoint Consultant, Projektmanager

Tel.: +49-721-609-517-25
hansch@diqa-pm.com