ISO 9001:2015 Wissen der Organisation (1. Oktober 2017)
ISO 9001:2015 Wissen der Organisation (1. Oktober 2017)
Blog/ISO 9001:2015 Wissen der Organisation (01. Oktober 2017)
Die aktuelle Fassung von ISO 9001 (ISO 9001:2015) verlangt, dass zertifizierte Unternehmen die Effizienz ihrer Prozesse optimiert. Sie erreichen das mit Hilfe eines Kennzahlenmanagements, d.h. die Definition, Erfassung, Kontrolle und Optimierung von Kennzahlen. Sie sollten bei der Definition von Kennzahlen einige Aspekte im Auge behalten, die wichtig für die Aussagefähigigkeit von Kennzahlen sind.
Die aktuelle Fassung von ISO 9001 (ISO 9001:2015) fordert das strukturierte "Wissensmanagement". Das Management von Wissen bedeutet das Wissen der Organisation und die Kompetenzen der Mitarbeiter zu identifizieren, zur Verfügung zu stellen und aufrecht zu erhalten. Im Folgenden möchten wir Ihnen Anregungen für eine Vorlage und Beispiele für das Wissen der Organisation in ISO 9001:2015 geben, die Sie Ihrem Wissensmanagementprozess zu Grunde legen können. In unserem Tool QM-Wiki haben Sie diese Vorlage automatisch zur Hand, damit Sie Wissensmanagement professionell umsetzen.
Beispiele für Wissen der Organisation
Es gibt einige Wissensquellen, die für jedes Unternehmen relevant sind. Diese Wissensquellen haben wir in unserem Tool QM-Wiki bereits angelegt, so dass Sie sie immer zur Hand haben, wenn Ihre Mitarbeiter Wissen erfassen (zu jeder Wissensart finden Sie auch Beispiele):
- Lessons Learned:
- Lektionen aus Fehlern, die bei der Prozessbearbeitung aufgetreten sind, z.B. Probleme in der Produktion, Fehler beim Bewerbergespräch, Missverständnisse mit Kunden/Interessenten
- Expert Debriefings, Onboarding
- Austausch von nicht dokumentiertem Wissen, z.B. Facharbeiter sammelt seine Erfahrungen bevor er das Unternehmen verläßt, Pate lernt lernt neuen Mitarbeiter an
- Tipps und Tricks
- undokumentierte Hinweise, Kniffe, Tricks beim Umgang mit Betriebsmitteln, Stakeholdern, Prozessen, z.B. Workarounds in Softwareprodukten
- Fragen und Antworten:
- häufig gestellte Fragen, die im betrieblichen Alltag regelmäßig aufkommen, z.B. wo liegen unsere Handbücher, Fragen zu Prozessen etc
- Kundenanforderung:
- Wünsche, Ideen, Hinweise von Kunden, die bspw. im Kundengespräch oder Reklamationen geäussert werden.
- Unternehmenskultur
- ungeschriebene Regeln, die die Zusammenarbeit und das Verhalten der Mitarbeiter im Unternehmen bestimmen
- Projektwissen
- Fehler oder Erfahrungen, die in Projekten gemacht werden; üblicherweise werden sie im Rahmen des Projektdebriefings systematisch erfasst.
- Fachwissen
- Wissen, das für die Umsetzung einer Aufgabe notwendig ist.
- Definition, Fachbegriffe
- jedes Unternehmen und jede Branche greifen auf ähnliche Begriffe zurück, die u.U. nicht intuitiv erschliessen. Diese Begriffe werden am Besten in einem Glossar mit ihren Definitionen gesammelt.
- Verbesserung
- Ergebnisse aus Verbesserungen: aus dem betrieblichen Vorschlagswesen
- Erfahrungswissen
- aus Erfahrungen gesammeltes Wissen: bspw. Arbeitsanweisungen, Prüfvorschriften
So professionalisieren Sie das Wissensmanagement
Sie können diese Vorlage für das Wissensmanagement gemäß ISO9001:2015 in Excel, Dokumenten etc abbilden. Das ist allerdings sehr fehleranfällig (gemeinsames Bearbeiten ist unmöglich, Zusammenführen mehrerer Excelsheets ist aufwändig, keine übergreifende Suche etc). Sie können sich und Ihren Kollegen diese Umstände ersparen, wenn Sie gleich ein Software-Tool für das Wissensmanagement benutzen. Mit unserem Werkzeug für ISO9001 QM-Wiki stellen Sie sicher, dass Ihnen keine Fehler beim Wissensmanagement unterlaufen und das Wissen der Organisation professionell erfassen und bereitstellen.